Page 16 - 何晓冬：智能交互时代服务业数字化的实践与思考
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零售行业客户服务数字化升级案例：京东智能客服
智能人交互大脑（AI 辅助人工） 语音质检系统
为16万京东人工客服会话提供智能辅助，提升客服人效21% 语音质检实现100%全量实时覆盖；日均质检112万 通语音及在线会话
智能分析决策系统 京小智（商家服务机器人 & 智能导购）
客服中心对于风险舆情监控效率较传统人工监控手段提升65%，准确率95% 降低商家客服成本65%，提升接待效率54%，提升订单量15%
智能接待 盈利转化 服务链驱动 客户满意率
（618购物节期间服务
7800万人次咨询）
人海战术 成本中心 服务链末端 服务质量
93%
90% 45% 7倍
客服中心效率 售前转化率 服务闭环优化率 客服中心满意率
