Page 12 - 何晓冬：智能交互时代服务业数字化的实践与思考

智能情感客服：让服务更有温情

通过语音分析、语义理解技术识别用户说话情绪

情感化安抚

根据用户情绪进行情感化安抚

智能转人工

高浓度负面情绪智能转人工，并进行辅助人
工智能识别
识别情绪

根据用户上下文 舆情、质检、分析
语言表达智能识别

深入挖掘情绪隐患，进行智能舆情分析

7 种情感类型 + 3 阶情绪浓度
高

中
低
快乐 愤怒 伤心 失落 恐惧 焦虑