Page 14 - 何晓冬：智能交互时代服务业数字化的实践与思考
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数字化智能辅助决策
在资源调配、业务监管等方面提供决策辅助支撑。
咨询、受理情况分析
话务情况实时分析
紧急\重点\热点事件分析
诉求来源、归口分析
高频事件分析
咨询趋势分析
考核评价分析
多次来电分析
… …
