Page 17 - 何晓冬：智能交互时代服务业数字化的实践与思考

公共服务行业数字化升级案例：新冠疫情外呼防控

京东智能疫情防控外呼可以帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成用于外呼疫情排查、疫情通知、信息采

集、病例回访等。比人工电话效率提高数百倍

客户案例
解决方案

 外呼话术配置多样性，使用场景更为丰富

 结果报表支持实时统计和展示关键信息 新 余

 多路并发的外呼能力，确保呼叫效率

产品效果

90%+ 90%+

语音识别能力 语义理解能力
济 南 丽 水

产品价值

 政府工作信息采集，疫情情况/防控措施科普宣导

 疫情回访，留观/隔离/治愈人员病情回访 疫情外呼_疫情排查访问 疫情外呼_特殊疫情通知

 以前通知，特殊疫情情况（如患病区域、车次）通知