Page 10 - 何晓冬:智能交互时代服务业数字化的实践与思考
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智能交互式营销:导购机器人京小智服务13w+商家


       主动学习金牌导购员的销售技巧




                     人工客服销售技巧:                       1、主动导购意识                             2、顾客需求挖掘                               3、提供方案                            4、促成下单



                      京小智对话式导购:                             智能关怀                                 智能导购                                  智能推荐                             智能促单




                                                        • 咨询专属优惠                                • 商品属性                                • 卖点推荐
                                                        • 店铺动态提醒                                                                                                          • 催拍
     交互式                                                • 高购用户唤醒                                • 商品比较                                • 优惠推荐                              • 催付
                                                                                                • 商品求购
                                                                                                                                      • 活动推荐
       导购                                               • 复购用户提醒

                       算法能力:
                                                          购买意愿判断                                                     多轮对话                                             购买意愿判断


                                                        促销敏感度判断                                求购推荐模型                               促销敏感度判断                           购买因子判断



                                                         复购周期判断                                                                         卖点生成




                     营销过程:                          1、用户分析                               2、目标用户筛选                              3、营销触达                            4、效果跟踪



       智能            京小智功能:                             用户智能标签                                 用户打包                                   自助营销                             数据分析
       营销



                     算法能力:                              用户画像标签                                                                 个性化营销话术生成
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