Page 9 - 何晓冬:智能交互时代服务业数字化的实践与思考
P. 9

人机协同:支持全渠道、全流程、全场景客户服务智能化








                                                                                       在线咨询机器人/语音                                                    智能决策分
                       多渠道服务                                                           导航与应答/语音外呼                                             AI+          析

                            咨询                                                                                                                大
                                                                                                                                              数       舆情洞察
                                                                                                                                              据
                            电话                                       多轮对话                 情感识别                个性化服务                           驱       热点分析
                                                                                                                                              动
                                                                                                                                              管
                            网页                                                                                                                理      多渠道预警
                                                                     语音交互                 意图澄清                  调优服务                          智

                            APP                                                                                                               能
                                                                                                                                              化

                                                      智                                                                                                智能质检
                       微信公众号             语音           能              转     人               知识             智能            智能                            全量质检


                                                      调              人     机                库             营销            RPA
                                                                           合
                                                                     工
                          小程序            图文           度                    一                              导购                                          实时质检

                            微博                    用户画像
                                               客服智能画像                                        智能工作台


                       硬件机器人                                                                                                                  与        业务系统
                                                                     前文摘要              解决方案推荐                   咨询预判                          业      市政        零售
                                                                                                                                              务
                        智能终端                                                                                                                  系
                                                                    一站式服务              工单自动创建                   风险识别                          统      金融        物流

                             …                                          直达                                                                    对             …
                                                                                                                                              接
   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14