Page 9 - 何晓冬:智能交互时代服务业数字化的实践与思考
P. 9
人机协同:支持全渠道、全流程、全场景客户服务智能化
在线咨询机器人/语音 智能决策分
多渠道服务 导航与应答/语音外呼 AI+ 析
咨询 大
数 舆情洞察
据
电话 多轮对话 情感识别 个性化服务 驱 热点分析
动
管
网页 理 多渠道预警
语音交互 意图澄清 调优服务 智
APP 能
化
智 智能质检
微信公众号 语音 能 转 人 知识 智能 智能 全量质检
调 人 机 库 营销 RPA
合
工
小程序 图文 度 一 导购 实时质检
微博 用户画像
客服智能画像 智能工作台
硬件机器人 与 业务系统
前文摘要 解决方案推荐 咨询预判 业 市政 零售
务
智能终端 系
一站式服务 工单自动创建 风险识别 统 金融 物流
… 直达 对 …
接